CEPIG : une approche innovante avec son temps
Comment avez-vous connu SBT ?
Catherine Foix : Je dirige le CEPIG, un Cabinet de Conseil en détection et développement du potentiel humain. C'est à ce titre que j'ai découvert SBT et leur offre PEPCo. En effet, nous sommes en permanence à la recherche d'outils pour affiner nos évaluations et nos méthodes d’« assessments ». Lorsque nous avons entendu parler d'une société mettant à profit les sciences cognitives pour servir les ressources humaines, nous avons souhaité en apprendre davantage. C'est ainsi que SBT est devenu l’un de nos grands fournisseurs d'outils.
Dans quel cadre utilisez-vous les tests PEPCo ?
Catherine Foix : Nous les avons pleinement intégrés à notre programme d'évaluation. Qu'il s'agisse de recrutement, de mobilité interne, de bilan de compétences... Nous sommes vraiment très satisfaits de cet outil qui affine les résultats et permet de très belles réussites. Il faut savoir que nous travaillons avec deux types de tests PEPCo. Le premier, PEPCo CEPIG, a été créé à partir des modules existants, le second, CEPIG +, est réservé aux candidats qui obtiennent d'excellents résultats au premier test. Conçu sur mesure par SBT, il est constitué d'exercices supplémentaires inédits afin d’affiner l’analyse cognitive.
Selon vous, quels sont les points forts de PEPCo ?
Catherine Foix : Tout d'abord, il faut avoir à l'esprit que SBT n'a pas véritablement de concurrents. Ils sont les seuls sur ce segment-là et ont, à mon sens, une approche innovante et intéressante, ancrée dans notre réalité. L'utilisation de l'informatique, l'aspect ludique voir addictif, la variété des exercices, la rapidité des mesures... Les anciens tests étaient beaucoup plus statiques et demandaient trois fois plus de temps. C'est, pour notre activité, une petite révolution qui complète idéalement notre programme interne. Avec PEPCo, nous sommes sur l'intelligence mentale, ce qui correspond parfaitement à notre activité.
PEPCo au service de la relation client chez Randstad
Dans quelle optique le Groupe Randstad a t-il eu recours à l'outil PEPCo ?
Patrick Vanoli : Nous avons des centres experts sur la relation client, sur la comptabilité - gestion - finance, sur la banque - assurance et sur l'assistanat. Or, en 2005, dans le cadre du développement de l'activité tertiaire et services de VediorBis devenu depuis Randstad, nous avons développé l'activité « Relation client » et les métiers des centres d'appel. Ceci nous a amené à répondre aux problématiques de recrutement rencontrées par les entreprises. Il a été impératif de trouver de nouveaux outils pour recruter mieux, plus facilement et en limitant au maximum l'effet de turn-over massivement observé.
L'intégration de PEPCo a-t-il offert une solution ?
Patrick Vanoli : Oui ! Déjà, la découverte de l'outil PEPCo Télé-conseiller nous a permis d'élargir les candidatures. Ensuite, cela nous a obligé à repenser l'ensemble du process de recrutement pour l'adapter à l'activité « Relation client ». Un élément concurrentiel indéniable qui fait la différence. Les résultats sont d'ailleurs probants puisque sur 10 candidats présentés, 7 en moyenne sont retenus. Un exploit sur cette typologie de métier qui tourne souvent autour de 3 ou 4 candidatures validées. Et puis, nous avons constaté une limitation conséquente du turn-over. Sans dénaturer le travail de nos équipes, je peux affirmer que le nouveau process de recrutement, dont PEPCo est la pierre angulaire, y est pour beaucoup.
Concrètement, comment se présente un test PEPCo ?
Patrick Vanoli : Le test se déroule sur une vingtaine de minutes en moyenne et se compose d'une série d'exercices établis autour de 5 ou 6 thèmes qui évaluent la mémoire, le langage, la gestion du stress, la rigueur... L'intérêt final réside dans la restitution globale qui est écrite. Un plus indéniable qui sert de base de discussion à l'entretien individuel. Le PEPCo est un outil essentiel parmi d'autres au sein de notre process de recrutement : il donne de bonnes indications, nous oriente, mais ce n'est pas le seul élément qui va permettre de recommander ou non une candidature. En plus des aptitudes, nous prenons également en compte la motivation des candidats.
Synthèse 
